Toimitusehdot muuttopalvelulle

2. Palvelun kuvaus

Muuttopalvelun tarjoaja sitoutuu suorittamaan sovitun muuton määriteltyyn osoitteeseen ja sovittuna
ajankohtana. Palvelu voi sisältää tavaroiden pakkaus- ja purkupalvelut sekä kuljetuksen.

3. Muuttopalvelusopimuksen syntyminen

Muuttopalveluyritys tarjoaa asiakkaalleen mahdollisuuden pyytää tarjous nettisivulla olevalla lomakkeella.
Asiakkaan tulee täyttää pyydetyt tiedot, jonka perusteella muuttopalveluyritys tekee tarjouspyynnön. Mikäli
tarjouspyyntö tehdään puhelimitse / sähköpostilla, tekee muuttopalveluyritys tarjouksen vastaavalla tavalla.
Muuttopalvelusopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy muuttopalvelutarjouksen ja yritys vahvistaa tämän
tarjouksen.

4. Muuttopalvelun kattavuus

Muuttopalvelu sisältää asiakkaan irtaimiston siirron sovitusta lähtöosoitteesta sovittuun kohdeosoitteeseen
sisältäen muuttoirtaimiston lastauksen ajoneuvoon, niiden purkamisen kohdeosoitteessa sekä siirron sisälle
huoneistoon kohdeosoitteessa. Muuttopalvelun kattavuus ja ajankohta selviävät muuttopalvelun
tilausvahvistuksesta.
Muuttopalvelu ei pidä sisällään seuraavia palveluita, ellei niistä ole sovittu erikseen:
• Asunnossa sijaitsevien kiinteiden rakennelmien tai kodinkoneiden kiinnitykset / irrotukset tai niiden
purkamiset asentamiset.
• Arvoesineiden, rahan, pankkikirjojen, arvopapereiden, jalometallien, korujen ja arvoesineiden
kuljetuksen
• Raskaiden esineiden kuten esimerkiksi kassakaappien ja pianojen kuljetukset.
• Tulenarat ja vaaraa ihmisille aiheuttavat aineet
• Eläinten ja kasvien kuljetukset sekä niiden säilytyksessä käytetyt rakennelmat (esim. akvaariot)
• Siivouspalvelut
• Muuttolaatikot
• Lämpimässä / kylmässä kuljettavat tavarat

5. Muuttolaatikoiden toimitusehdot

Vuokrauksen ajan asiakas vastaa vuokrattujen tuotteiden kunnosta. Vuokrauksen aikana rikkoutuneista /
kadonneista laatikoista veloitamme 60 € per laatikko. Nokkakärryistä veloitamme täyden hinnan. Jos emme
saa asiakkaaseen yhteyttä 30 vrk vuokrauksen päättymisen jälkeen puhelimitse, sähköpostin välityksellä tai
muulla tavalla veloitamme tuotteiden arvon täysimääräisenä.

6. Asiakkaan / tilaajan velvollisuudet

Tässä muutamia huomioitavia seikkoja, joita noudattamalla muuttosi sujuu vaivattomasti ja nopeasti.
• Sopimuksen tekeminen: Asiakkaan kannattaa aina solmia kirjallinen sopimus muuttoyrityksen
kanssa, joka sisältää kaikki tarvittavat tiedot, kuten muuttopäivämäärän, muuttopaikan osoitteen,
palvelujen laajuuden ja hinnan.
• Valmistelut: Valmistele omaisuutesi hyvin ennen muuttoa. Tähän voi kuulua pakkaaminen,
merkitseminen ja järjestelyjen tekeminen esineiden suhteen.
• Luettelo: Tee luettelo tärkeimmistä esineistäsi ja tarkista niiden kunto ennen muuttoa. Tämä auttaa
sinua seuraamaan omaisuutesi tilaa ja mahdollisia vahinkoja.
• Pakkaaminen: Asiakas voi joko pakata tavaransa itse tai pyytää muuttoyritystä tekemään sen
puolestaan. Jos päätät pakata itse, varmista, että teet sen huolellisesti ja asianmukaisesti.
• Arvokkaiden esineiden käsittely: Ilmoita muuttoyritykselle arvokkaista tai hauraista esineistä, jotta
he voivat käsitellä niitä asianmukaisesti.
• Turvallisuus: Varmista, että muuttopaikka on turvallinen ja esteetön sekä muuttoyrityksen että
muuttoa tekevien henkilöiden kannalta.
• Saapuminen paikalle:Ole paikalla muuttopäivänä tai nimeä luotettava edustaja valvomaan muuttoa,
jos et itse voi olla paikalla.
• Ohjeet ja yhteistyö: Anna selkeät ohjeet muuttoyritykselle liittyen esineiden sijoitteluun ja muihin
erityistarpeisiin. Yhteistyö ja avoin viestintä ovat avainasemassa.
• Maksu: Maksa muuttopalvelun kulut sovitusti ja ajallaan.
• Vakuutus: Harkitse omaisuutesi vakuuttamista mahdollisten vahinkojen varalta. Muuttoyritys voi
tarjota lisävakuutusta, mutta kannattaa silti tarkistaa oman kotivakuutuksesi kattavuus.

7. Muuttopalveluyrityksen velvollisuudet

• Palvelun tarjoaminen: Muuttopalveluyrityksen tärkein velvollisuus on tarjota laadukasta
muuttopalvelua asiakkailleen. Tämä sisältää muuton suunnittelun, tavaroiden pakkaamisen (mikäli
sovittu erikseen) ja lastaamisen sekä kuljetuksen.
• Aikataulujen noudattaminen: Muuttopalveluyrityksen on noudatettava sovittua aikataulua. Muutto
on suoritettava sovittuna päivänä ja ajankohtana, ellei asiakkaan kanssa ole erikseen sovittu
muutoksesta.
• Turvallisuus: Muuttopalveluyrityksen on huolehdittava siitä, että muutto suoritetaan turvallisesti.
Tämä tarkoittaa asianmukaista lastaamista, tavaroiden suojaamista vaurioilta ja turvallista
kuljetusta.
• Tavaroiden käsittely: Muuttopalveluyrityksen on käsiteltävä asiakkaan omaisuutta huolellisesti.
Heidän on estettävä vaurioita ja pitäydyttävä sovitussa käsittelytavassa.
• Vakuutukset: Muuttopalveluyrityksen on yleensä tarjottava jonkinlaista vakuutussuojaa
asiakkailleen, joka kattaa mahdolliset vauriot tai menetykset muuton aikana.
• Kommunikaatio: Yrityksen on oltava avoin ja selkeä asiakkaiden kanssa. Heidän on pidettävä
asiakkaat ajan tasalla muuton etenemisestä ja oltava tavoitettavissa kysymyksiä tai huolenaiheita
varten.
• Lisäpalvelut: Lisäpalveluiden, kuten pakkausmateriaalien tarjoamisen, purkupalvelut tai väliaikaisen
varastoinnin on oltava laadukasta ja niistä on sovittava selkeästi asiakkaiden kanssa.
• Reklamaatioiden käsittelyt: Jos asiakkaalla on valituksia tai reklamaatioita muuttopalvelun laadusta
tai mahdollisista vaurioista, yrityksen on käsiteltävä nämä asiat asianmukaisesti ja pyrittävä
ratkaisemaan ongelmat.
• Sopimuksen noudattaminen: Muuttopalveluyrityksen on noudatettava kirjallista sopimusta, joka on
solmittu asiakkaan kanssa. Tämä tarkoittaa sovittujen ehtojen ja hintojen noudattamista.
• Ympäristövastuu: Yrityksellä on vastuu ympäristöstään, erityisesti jätteiden ja pakkausmateriaalien
hävittämisestä asianmukaisesti.

8. Hinnoitteluperusteet

Muuttopalveluyrityksen hinnoitteluperusteet sovitaan jokaisen asiakkaan kanssa erikseen. Lopullinen hinta
kerrotaan tilausvahvistuksessa, jonka muuttopalveluyritys ja asiakas allekirjoittavat.
Muuttopalveluyritys voi vaatia tietyissä tapauksissa vakuuden asiakkaalta. Näitä tapauksia voivat olla
esimerkiksi se, että asiakkaalla on maksuhäiriömerkintä. Muuttopalveluyrityksellä on oikeus veloittaa
viivästyskorkoa Suomen Pankin määrittämän viivästyskoron mukaisesti.

9. Toimeksiannon peruuttaminen

Asiakas voi peruuttaa toimeksiannon pääsääntöisesti 5 vrk ennen sen sovittua aloituskohtaa.

10. Muuttopalveluyrityksen korvausvelvollisuus

Muuttopalveluyritys on velvollinen korvaamaan asiakkaalle aiheuttamansa vahingon ja koti-irtaimiston
menetyksen, mikäli ei voida osoittaa, että vahinko tai koti-irtaimiston menetys johtuu ylivoimaisesta
esteestä (Force Majeure), joihin muuttopalveluyritys ei ole voinut vaikuttamaan / varautumaan
muuttopalvelusopimusta solmittaessa. Ylivoimainen este on esimerkiksi: muuttokaluston äkillinen
rikkoutuminen,
pandemia, hirmumyrsky, kapina, liikekannallepano, maanjäristys, meteoriitti, tulivuorenpurkaus, sota
sekä suorituksen estävä viranomaisen toimi, kuten tuontikielto ja takavarikko.
Muuttopalveluyrityksen korvausvelvollisuus kuljetettavaksi otetun tavaran katoamisesta, vähentymisestä tai
vahingoittumisesta rajoittuu kotimuutossa tiekuljetussopimuslain mukaiseen korvaukseen.
Kotimaankuljetuksessa korvauksen enimmäismäärä on 20 euroa tavaran kokonaispainosta puuttuvaa kiloa
kohti.
Muuttopalveluyrityksen korvausvastuuta voidaan rajoittaa tai se voidaan poistaa kokonaan, mikäli
muuttopalveluyritys osoittaa, että kuljetettavaksi otetulle tavaralle sattunut vahinko johtuu seuraavista
seikoista:
• Virhe tai laiminlyönti tilaajan taholta (esim. tilaajan virheellisesti suorittama pakkaaminen,
purkaminen, lastaaminen, epätäydellinen tai virheellinen tavaroiden merkitseminen, tilaajan antama
virheellinen ohjeistus.
• Muuttotavarat, jotka ominaisuuksiensa takia ovat erityisen alttiita pienille vaurioille tai sään
vaihteluille muuttojen yhteydessä (esim. elävät kasvit, ruokatarvikkeet, lämpöherkät muuttotavarat,
vähäiset vahingot kalusteiden pinnoissa)
• Elektronisiin laitteisiin tulleet vahingot, jotka ovat syntyneet, vaikka muuttopalveluyritys on
osoittanut riittävää huolellisuutta
• Muuttopalveluyritys osoittaa, että esineelle sattunut vahinko johtuu yksinomaan esineen
vaillinaisesta laadusta. Esimerkiksi huonekalujen huono kunto tai niiden alun perin puutteellinen tai
ohjeiden vastainen kokoaminen.

11. Asiakkaan korvausvelvollisuus

Mikäli muuttoa viivästytetään asiakkaan tahallisella toiminnalla, joka aiheuttaa muuttopalveluyritykselle
lisäkuluja, on muuttopalveluyrityksellä oikeus periä lisämaksua sovitun urakkahinnan päälle
tuntikorvauksena. Tällaisessa tilanteessa lisätuntihinta riippuu kantajien ja kuljetuskaluston määrästä.

12. Muuttopalvelusta reklamointi

• Jos mahdollista ota valokuva vahingosta: Ota valokuvia mahdollisista vahingoista tai puutteista
muuton aikana. Kuvista voi olla suuri apu reklamaation perustelemisessa. Säilytä kaikki muuttoon
liittyvät asiakirjat, kuten sopimus, kuitit ja vakuutustiedot.’
• Ota yhteyttä muuttoyritykseen: Ota ensimmäinen yhteydenotto muuttoyritykseen
mahdollisimman pian huomattuasi ongelman. Usein on parasta tehdä tämä kirjallisesti (sähköposti,
tekstiviesti, WhatsApp, kirje), jotta sinulla on dokumentti keskustelusta. Kuvaa selkeästi, mitä on
tapahtunut ja mitä odotat muuttoyritykseltä, kuten korvausta tai vahingonkorjausta.
• Anna aikaa vastaukselle: Anna muuttoyritykselle kohtuullinen aika vastata reklamaatioosi ja
selvittää tilanne. Pyrimme aina vastaamaan reklamaatioon mahdollisimman nopeasti, mutta yleisesti
ottaen yksi viikko on kohtuullinen aika odottaa vastausta.
• Tarkista sopimus ja vakuutus: Tarkista muuttosopimus ja vakuutusehdot huolellisesti, jotta
ymmärrät, mitkä asiat kuuluvat muuttoyrityksen vastuulle ja millä ehdoin korvauksia voidaan hakea.
• Lähetä lisätiedot: Jos muuttoyritys pyytää lisätietoja tai todisteita reklamaatiostasi, toimita ne
heille niin nopeasti kuin mahdollista.
• Sovinto: Pyri neuvottelemaan muuttoyrityksen kanssa mahdollisesta sovinnosta tai
kompromissista, joka tyydyttää molemmat osapuolet. Tämä voi sisältää esimerkiksi osittaisen
korvauksen tai korjaustoimenpiteitä.
• Ota yhteys kuluttajaneuvontaan tai valvontaviranomaiseen: Jos et saa tyydyttävää vastausta
muuttoyritykseltä tai epäilet, että sinua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti, harkitse yhteydenottoa
paikalliseen kuluttajaneuvontaan tai kuluttajaviranomaiseen. He voivat tarjota neuvoja ja apua
ongelman ratkaisemiseen


HUOM!

Muuttopalveluyrityksellämme on kattavat vakuutukset, jotka suojaavat vahinkojen varalta. Huomioithan kuitenkin, että nämä vakuutukset ovat voimassa vain, jos muuttopalveluyrityksen omat työntekijät toimivat muuton suorittajina. Jos sinulla on mukana muutossa omia kantajia niin sinun kannattaa ottaa kattava kotivakuutus ja selvittää huolellisesti sen ehdot.