Toimitusehdot muuttopalvelulle

Kyseisiä toimitusehtoja sovelletaan yksityisiin muuttopalveluihin Suomessa, Pohjoismaissa sekä Euroopassa.

Toimitusehdoissa asiakkaalla tarkoitetaan yksityistä kuluttajaa, joka tilaa muuttopalvelun yritykseltä. Muuttopalveluyrityksellä tarkoitetaan yritystä, joka suorittaa muuton asiakkaalle. Muuttopalveluyritys on vastuussa muuton suorittamisesta näiden säännösten mukaisesti kokonaisuudessaan, vaikka jokin toinen osapuoli muuttopalvelun toimeksiannosta toteuttaa palvelun tai jonkin osan siitä.

Muuttopalvelun tarjoaja sitoutuu suorittamaan sovitun muuton määriteltyyn osoitteeseen ja sovittuna ajankohtana. Palvelu voi sisältää tavaroiden pakkaus- ja purkupalvelut sekä kuljetuksen.

Muuttopalveluyritys tarjoaa asiakkaalleen mahdollisuuden pyytää tarjous nettisivulla olevalla lomakkeella. Asiakkaan tulee täyttää pyydetyt tiedot, joiden perusteella muuttopalveluyritys tekee tarjouksen. Mikäli tarjouspyyntö tehdään puhelimitse tai sähköpostilla, tekee muuttopalveluyritys tarjouksen vastaavalla tavalla.

Muuttopalvelusopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy muuttopalvelutarjouksen ja yritys vahvistaa tämän tarjouksen.

Muuttopalvelu sisältää asiakkaan irtaimiston siirron sovitusta lähtöosoitteesta sovittuun kohdeosoitteeseen sisältäen muuttoirtaimiston lastauksen ajoneuvoon, niiden purkamisen kohdeosoitteessa sekä siirron sisälle huoneistoon kohdeosoitteessa. Muuttopalvelun kattavuus ja ajankohta selviävät muuttopalvelun tilausvahvistuksesta.

Muuttopalvelu ei pidä sisällään seuraavia palveluita, ellei niistä ole sovittu erikseen:

• Asunnossa sijaitsevien kiinteiden rakennelmien tai kodinkoneiden kiinnitykset / irrotukset tai niiden purkamiset / asentamiset
• Arvoesineiden, rahan, pankkikirjojen, arvopapereiden, jalometallien, korujen ja arvoesineiden kuljetuksen
• Raskaiden esineiden, kuten esimerkiksi kassakaappien ja pianojen kuljetukset
• Tulenarat ja vaaraa ihmisille aiheuttavat aineet
• Eläinten ja kasvien kuljetukset sekä niiden säilytyksessä käytetyt rakennelmat (esim. akvaariot)
• Siivouspalvelut
• Muuttolaatikot
• Lämpimässä / kylmässä kuljettavat tavarat

Vuokrauksen ajan asiakas vastaa vuokrattujen tuotteiden kunnosta. Vuokrauksen aikana rikkoutuneista tai kadonneista laatikoista veloitamme 60 € per laatikko. Nokkakärryistä veloitamme täyden hinnan.

Jos emme saa asiakkaaseen yhteyttä 30 vrk vuokrauksen päättymisen jälkeen puhelimitse, sähköpostin välityksellä tai muulla tavalla, veloitamme tuotteiden arvon täysimääräisenä.

Tässä muutamia huomioitavia seikkoja, joita noudattamalla muuttosi sujuu vaivattomasti ja nopeasti.

• Sopimuksen tekeminen:Asiakkaan kannattaa aina solmia kirjallinen sopimus muuttoyrityksen kanssa, joka sisältää kaikki tarvittavat tiedot, kuten muuttopäivämäärän, muuttopaikan osoitteen, palvelujen laajuuden ja hinnan.
• Valmistelut:Valmistele omaisuutesi hyvin ennen muuttoa. Tähän voi kuulua pakkaaminen, merkitseminen ja järjestelyjen tekeminen esineiden suhteen.
• Luettelo:Tee luettelo tärkeimmistä esineistäsi ja tarkista niiden kunto ennen muuttoa. Tämä auttaa sinua seuraamaan omaisuutesi tilaa ja mahdollisia vahinkoja.
• Pakkaaminen:Asiakas voi joko pakata tavaransa itse tai pyytää muuttoyritystä tekemään sen puolestaan. Jos päätät pakata itse, varmista, että teet sen huolellisesti ja asianmukaisesti.
• Arvokkaiden esineiden käsittely:Ilmoita muuttoyritykselle arvokkaista tai hauraista esineistä, jotta he voivat käsitellä niitä asianmukaisesti.
• Turvallisuus:Varmista, että muuttopaikka on turvallinen ja esteetön sekä muuttoyrityksen että muuttoa tekevien henkilöiden kannalta.
• Saapuminen paikalle:Ole paikalla muuttopäivänä tai nimeä luotettava edustaja valvomaan muuttoa, jos et itse voi olla paikalla.
• Ohjeet ja yhteistyö:Anna selkeät ohjeet muuttoyritykselle liittyen esineiden sijoitteluun ja muihin erityistarpeisiin. Yhteistyö ja avoin viestintä ovat avainasemassa.
• Maksu:Maksa muuttopalvelun kulut sovitusti ja ajallaan.
• Vakuutus:Harkitse omaisuutesi vakuuttamista mahdollisten vahinkojen varalta. Muuttoyritys voi tarjota lisävakuutusta, mutta kannattaa silti tarkistaa oman kotivakuutuksesi kattavuus.

• Palvelun tarjoaminen:Muuttopalveluyrityksen tärkein velvollisuus on tarjota laadukasta muuttopalvelua asiakkailleen. Tämä sisältää muuton suunnittelun, tavaroiden pakkaamisen (mikäli sovittu erikseen) ja lastaamisen sekä kuljetuksen.
• Aikataulujen noudattaminen:Muuttopalveluyrityksen on noudatettava sovittua aikataulua. Muutto on suoritettava sovittuna päivänä ja ajankohtana, ellei asiakkaan kanssa ole erikseen sovittu muutoksesta.
• Turvallisuus:Muuttopalveluyrityksen on huolehdittava siitä, että muutto suoritetaan turvallisesti. Tämä tarkoittaa asianmukaista lastaamista, tavaroiden suojaamista vaurioilta ja turvallista kuljetusta.
• Tavaroiden käsittely:Muuttopalveluyrityksen on käsiteltävä asiakkaan omaisuutta huolellisesti. Heidän on estettävä vaurioita ja pitäydyttävä sovitussa käsittelytavassa.
• Vakuutukset:Muuttopalveluyrityksen on yleensä tarjottava jonkinlaista vakuutussuojaa asiakkailleen, joka kattaa mahdolliset vauriot tai menetykset muuton aikana.
• Kommunikaatio:Yrityksen on oltava avoin ja selkeä asiakkaiden kanssa. Heidän on pidettävä asiakkaat ajan tasalla muuton etenemisestä ja oltava tavoitettavissa kysymyksiä tai huolenaiheita varten.
• Lisäpalvelut:Lisäpalveluiden, kuten pakkausmateriaalien tarjoamisen, purkupalveluiden tai väliaikaisen varastoinnin on oltava laadukasta ja niistä on sovittava selkeästi asiakkaiden kanssa.
• Reklamaatioiden käsittely:Jos asiakkaalla on valituksia tai reklamaatioita muuttopalvelun laadusta tai mahdollisista vaurioista, yrityksen on käsiteltävä nämä asiat asianmukaisesti ja pyrittävä ratkaisemaan ongelmat.
• Sopimuksen noudattaminen:Muuttopalveluyrityksen on noudatettava kirjallista sopimusta, joka on solmittu asiakkaan kanssa. Tämä tarkoittaa sovittujen ehtojen ja hintojen noudattamista.
• Ympäristövastuu:Yrityksellä on vastuu ympäristöstään, erityisesti jätteiden ja pakkausmateriaalien hävittämisestä asianmukaisesti.

Muuttopalveluyrityksen hinnoitteluperusteet sovitaan jokaisen asiakkaan kanssa erikseen. Lopullinen hinta kerrotaan tilausvahvistuksessa, jonka muuttopalveluyritys ja asiakas allekirjoittavat.

Muuttopalveluyritys voi vaatia tietyissä tapauksissa vakuuden asiakkaalta. Näitä tapauksia voivat olla esimerkiksi se, että asiakkaalla on maksuhäiriömerkintä. Muuttopalveluyrityksellä on oikeus veloittaa viivästyskorkoa Suomen Pankin määrittämän viivästyskoron mukaisesti.

Asiakas voi peruuttaa toimeksiannon pääsääntöisesti 5 vrk ennen sen sovittua aloitushetkeä.

Muuttopalveluyritys on velvollinen korvaamaan asiakkaalle aiheuttamansa vahingon ja koti-irtaimiston menetyksen, mikäli ei voida osoittaa, että vahinko tai koti-irtaimiston menetys johtuu ylivoimaisesta esteestä (Force Majeure), johon muuttopalveluyritys ei ole voinut vaikuttaa tai varautua muuttopalvelusopimusta solmittaessa.

Ylivoimainen este on esimerkiksi: muuttokaluston äkillinen rikkoutuminen, pandemia, hirmumyrsky, kapina, liikekannallepano, maanjäristys, meteoriitti, tulivuorenpurkaus, sota sekä suorituksen estävä viranomaisen toimi, kuten tuontikielto ja takavarikko.

Muuttopalveluyrityksen korvausvelvollisuus kuljetettavaksi otetun tavaran katoamisesta, vähentymisestä tai vahingoittumisesta rajoittuu kotimuutossa tiekuljetussopimuslain mukaiseen korvaukseen. Kotimaankuljetuksessa korvauksen enimmäismäärä on 20 euroa tavaran kokonaispainosta puuttuvaa kiloa kohti.

Korvausvastuuta voidaan rajoittaa tai poistaa kokonaan, mikäli vahinko johtuu seuraavista seikoista:

• Virhe tai laiminlyönti tilaajan taholta (esim. tilaajan virheellisesti suorittama pakkaaminen, purkaminen, lastaaminen, epätäydellinen tai virheellinen tavaroiden merkitseminen, tilaajan antama virheellinen ohjeistus)
• Muuttotavarat, jotka ominaisuuksiensa takia ovat erityisen alttiita pienille vaurioille tai sään vaihteluille muuttojen yhteydessä (esim. elävät kasvit, ruokatarvikkeet, lämpöherkät muuttotavarat, vähäiset vahingot kalusteiden pinnoissa)
• Elektronisiin laitteisiin tulleet vahingot, jotka ovat syntyneet, vaikka muuttopalveluyritys on osoittanut riittävää huolellisuutta
• Muuttopalveluyritys osoittaa, että esineelle sattunut vahinko johtuu yksinomaan esineen vaillinaisesta laadusta — esimerkiksi huonekalujen huono kunto tai niiden alun perin puutteellinen tai ohjeiden vastainen kokoaminen

Mikäli muuttoa viivästytetään asiakkaan tahallisella toiminnalla, joka aiheuttaa muuttopalveluyritykselle lisäkuluja, on muuttopalveluyrityksellä oikeus periä lisämaksua sovitun urakkahinnan päälle tuntikorvauksena. Tällaisessa tilanteessa lisätuntihinta riippuu kantajien ja kuljetuskaluston määrästä.

• Ota valokuva vahingosta:Mikäli mahdollista, ota valokuvia mahdollisista vahingoista tai puutteista muuton aikana. Kuvista voi olla suuri apu reklamaation perustelemisessa. Säilytä kaikki muuttoon liittyvät asiakirjat, kuten sopimus, kuitit ja vakuutustiedot.
• Ota yhteyttä muuttoyritykseen:Ota ensimmäinen yhteydenotto muuttoyritykseen mahdollisimman pian huomattuasi ongelman. Usein on parasta tehdä tämä kirjallisesti (sähköposti, tekstiviesti, WhatsApp, kirje), jotta sinulla on dokumentti keskustelusta. Kuvaa selkeästi, mitä on tapahtunut ja mitä odotat muuttoyritykseltä, kuten korvausta tai vahingonkorvausta.
• Anna aikaa vastaukselle:Anna muuttoyritykselle kohtuullinen aika vastata reklamaatioosi ja selvittää tilanne. Pyrimme aina vastaamaan reklamaatioon mahdollisimman nopeasti, mutta yleisesti ottaen yksi viikko on kohtuullinen aika odottaa vastausta.
• Tarkista sopimus ja vakuutus:Tarkista muuttosopimus ja vakuutusehdot huolellisesti, jotta ymmärrät, mitkä asiat kuuluvat muuttoyrityksen vastuulle ja millä ehdoin korvauksia voidaan hakea.
• Lähetä lisätiedot:Jos muuttoyritys pyytää lisätietoja tai todisteita reklamaatiostasi, toimita ne heille niin nopeasti kuin mahdollista.
• Sovinto:Pyri neuvottelemaan muuttoyrityksen kanssa mahdollisesta sovinnosta tai kompromissista, joka tyydyttää molemmat osapuolet. Tämä voi sisältää esimerkiksi osittaisen korvauksen tai korjaustoimenpiteitä.
• Ota yhteys kuluttajaneuvontaan:Jos et saa tyydyttävää vastausta muuttoyritykseltä tai epäilet, että sinua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti, harkitse yhteydenottoa paikalliseen kuluttajaneuvontaan tai kuluttajaviranomaiseen. He voivat tarjota neuvoja ja apua ongelman ratkaisemiseen.